Gemeinde Hosenfeld nutzt das Modul Waterloo Selbstablesung + Zählertausch der Firma Symvaro.

Die Gemeinde Hosenfeld ist eine ländlich geprägte Gemeinde mit acht Ortsteilen und rund 4.700 Einwohner*innen. Viele ausgezeichnete Wege, umgeben von Bergen, Laub- und Nadelwäldern wie auch von offener Landschaft mit Blick bis Rhön und Vogelsberg, laden zu Wanderungen, Spaziergängen und zum Radfahren ein.

Die Gemeinde liegt am westlichen Rand des Kreises Fulda im Übergangsbereich zwischen dem Fuldabecken und dem Vogelsberg. Sie liegt am westlichen Rand des größten zusammenhängenden Waldgebietes in Hessens dem Gieseler Forst. Der nordwestlich der Ortslage gelegene rund 490 m hohe Himmelsberg ist ein Berg mit einem ausgewiesenen Naturschutzgebiet.

Die Gemeinde Hosenfeld hat vor 3 Jahren, im Jahr 2020, damit begonnen, die bisherige Ablesung der Wasserzähler zu reformieren. Ziel war es dabei, den Ablauf möglichst zu digitalisieren und Doppelerfassungen zu vermeiden. Kurzum, man wollte den Bürger*innen einen angenehmen und zeitgemäßen Weg für die Übermittlung der Zählerstände ermöglichen. Hierzu nahm man Kontakt mit der Firma synergie kommunal GmbH auf und ließ sich über neue digitale Möglichkeiten informieren.

In den folgenden Präsentationen kristallisierte sich die Lösung Waterloo Selbstablesung als optimalLösung heraus. Ein Grund war hierfür sicherlich auch, dass man den Bürger*innen mehrere Wege für die Übermittlung des Zählerstands (per Chatbot, Telefonbot, per APP, oder per Zählerkarte) anbieten konnte. Ein weiterer wichtiger Punkt war auch, die bereits vorhandene Schnittstelle zum Finanzwesen DATEV. "Wir wollten unser bisheriges System durch eine zeitgemäße und digitale Lösung ablösen und zusätzlich den Grad der Dokumentation deutlich erweitern", so Herr Stefan Honikel (Leiter der Finanzabteilung).

Alles begann mit dem Versand von ca. 1.500 Ablesekarten (inkl. QR-Code) an die Bürger*innen. Genau über diese Ablesekarte konnten die Bürger*innen nun entscheiden, welchen Weg sie für die Erfassung wählen wollten. Die gewählten Varianten lassen sich im Nachgang auswerten, was folgendes Ergebnis ergab:

• ca. 48% der Zähler wurden online (via Webportal) gemeldet
• ca. 5% der Zähler wurden via App gemeldet
• ca. 4% der Zähler wurden per Telefonbot gemeldet
• ca. 2% der Zähler wurden direkt über den QR-Code gemeldet
• ca. 41% der Zähler wurden manuell (z.B. vor Ort im Rathaus) gemeldet

"Wir waren mit diesem Ergebnis super zufrieden und erwarten in Zukunft weiterhin eine stetige Steigerung des online-Anteils der Meldungen. Von 2020 nach 2021 sank die Zahl der manuellen Erfassungen bereits von 53% auf 41%", so Herr Honikel.

Zusätzlich zur Selbstablesung nutzt die Gemeinde Hosenfeld auch das Modul Waterloo Zählerwechsel. Dieses Tool (inkl. integriertem Workflow) erlaubt es den Monteurinnen und Monteuren, den Zählertausch digital mit Hilfe eines Tablets vorzunehmen. Sie werden hierbei durch einen intuitiven Workflow mit individuellen Checklisten unterstützt. Vorteil auch hier, die lückenlose Dokumentation der einzelnen Schritte und die Kontrollmöglichkeit. Die Gemeinde hat immer direkt im Blick:

• welche Zähler bereits getauscht wurden
• bei welchen Zählern wurde der Kunde nicht angetroffen
• welche Zähler konnten aus technischen Gründen nicht getauscht werden
• bei welchen Zählern gab es Auffälligkeiten.

In der Vergangenheit gab es immer mal wieder Probleme mit der Terminabstimmung, auch diese erfolgt nun direkt über das System. Der Termin kann durch die Gemeinde für den jeweiligen Monteur/die Monteurin erfasst werden oder die Monteurin/der Monteur legt diesen selbst über das Tablet fest.

„Das Schöne bei dieser Variante ist, dass direkt alles mit einem Foto belegt ist. Des Weiteren kann eine Zusammenfassung (Bericht) über den Zählerwechsel (mit allen Angaben) direkt vor Ort per Mail oder SMS an die Bürger*innen übermittelt werden. Es gibt keinen zeitlichen Versatz und bei Rückfragen hat man direkt Zugriff auf alle Fotos. Der manuelle Aufwand hat sich für unsere Mitarbeiter*Innen deutlich reduziert. Die Qualität bei Rückfragen ist enorm gestiegen. Durch die Schnittstelle zu unserem Finanzwesen DATEV ist außerdem eine direkte Übergabe der Daten möglich. Uns entlastet das System enorm“, so Herr Peter Malolepszy, Bürgermeister der Gemeinde Hosenfeld.

Haben auch Sie Interesse an der Umsetzung/einer Unterstützung im Bereich der Bürgerablesung / Zählertausch oder Behälter Kontrolle, wir stehen Ihnen zur  Verfügung. Gerne mit einem ersten Informationsgespräch bei dem wir auch auf unsere Gesamtorganisationslösung „das integrierte Rathaus“ eingehen können.

Lassen Sie sich durch eine Vorführung von den Stärken der Lösung überzeugen. Wir freuen uns Sie kennenzulernen und unterstützen Sie gerne mit unserer jahrzehntelangen Erfahrung in diesem Bereich.